Découverte du métier d’agent d’accueil avec Alexis

Bonjour Alexis, je suis ravie que tu puisses répondre à quelques questions aujourd’hui. Est-ce que tu peux te présenter et nous parler un peu de ton parcours ? 

Alors, je ne sais pas trop par où commencer ! J’ai fait beaucoup de choses dans ma vie. J’ai un BPJEPS, un bac pro logistique, j’ai été gestionnaire de stock, responsable d’atelier, j’ai créé une boîte d’import-export. Je suis une personne qui a besoin de nouveauté, de challenge, de stimulation. 

Après 3 ans de commercial à mon compte, c’était difficile de trouver un emploi stable. Mon profil faisait peur aux entreprises, je pense. Je suis arrivé à un moment de ma vie où j’ai eu besoin d’aller vers un métier avec du sens, j’en ai eu marre de courir après les chiffres. C’est à ce moment-là que j’ai vu l’offre d’emploi Psypro. Je suis arrivé sur une création de poste. Ce métier était tout nouveau pour moi et le milieu psychiatrique aussi. Par contre, j’ai toujours été intéressé par la psychologie ! C’est plutôt le côté relationnel qui a été retenu lors de mon entretien d’embauche, j’aime rencontrer des personnes, découvrir l’autre. J’ai adoré arriver et m’investir dans une institution en construction, faire partie de quelque chose qui grandit ! 

À côté, je pratique les arts martiaux. Ça m’aide à canaliser les émotions, ça donne confiance en soi, ce qui est important, et ça m’assure une forme de sécurité. 

À Psypro Grenoble, cela consiste en quoi, être agent d’accueil ? 

Mes missions sont l’accueil physique et téléphonique, avec un accueil personnalisé, ce qui est ma petite touche personnelle ! Les patients ont parfois été oubliés ou considérés comme un dossier, j’aime leur donner une place. 

Je leur donne leur planning et je suis disponible à tout moment quand il y a des oublis ou des incompréhensions. Je suis souvent le seul à voir absolument tous les patients et à observer leur évolution au fur et à mesure de la prise en charge. En tant qu’agent d’accueil, j’essaie d’apporter une stabilité rassurante, d’être souriant pour leur apporter un peu de joie dès l’accueil ! En fin de prise en charge, ils me font le retour que je suis un repère et c’est positif pour moi. Il y a une reconnaissance très forte de la part des patients. 

Il y a aussi toute une partie technique : problèmes de bâtiment, relation avec les entreprises extérieures, maintenance, travaux, récupération des livraisons et du courrier. Je fais le lien entre la direction et l’extérieur, je prends les informations et je les relaie. 

Pour toi, quelles sont les qualités indispensables pour bien accueillir le public ? 

Une compétence principale est le non-jugement. De l’extérieur, il peut être difficile de comprendre la pathologie, mais j’ai l’impression de réussir à comprendre ce que traversent les patients à force d’entendre et d’observer. 

Le relationnel et l’empathie sont essentiels également ! Il faut réussir à garder une distance professionnelle et ne rien prendre pour soi. Je ne bouge pas, je reste stable, je ne m’énerve pas. Je sais que ça leur appartient. La maîtrise des émotions est importante. 

As-tu déjà été confronté à certaines situations délicates à gérer ? 

Au départ, ma difficulté était d’être confronté à la tristesse des personnes au téléphone, à la détresse totale des futurs patients et des familles. C’était dur de m’en détacher. La personne au téléphone peut te raconter beaucoup de choses, des choses intimes. J’avais du mal à couper. En échangeant avec les psychologues et les psychiatres, j’ai appris à couper court et à reformuler mes limites pour rester dans mon champ de compétence. Aujourd’hui, je me sens plus à l’aise avec ça ! 

Être apprécié par le public, ça peut aussi permettre de désamorcer certaines situations, comme la fois où un patient est arrivé très en colère, et finalement, en tenant le cadre et par l’échange, il a pu s’apaiser. 

Aujourd’hui, qu’est-ce qui te marque le plus dans ton métier ? 

On a souvent tendance à sous-estimer ce métier d’accueil, mais les patients font vraiment des retours importants et j’en suis le premier surpris ! 

Ce que j’apprécie le plus, c’est de voir l’évolution des personnes. Voir une personne arriver en colère, en difficulté pour prendre soin d’elle, et repartir en étant une autre personne… J’ai vu des transformations radicales ! Les patients parlent de changements totaux dans leur vie : reconversion, évolution personnelle… Certains disent même que Psypro leur a sauvé la vie. C’est hyper fort ! 

Merci Alexis d’avoir présenté ton métier et ses enjeux !